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一位“地道”客運人的營銷之路
來源:團委  瀏覽次數:5319 日期:2018-08-02

 

 

錢山紅,現在是武進汽車站站務管理科科長,吃了幾十年的客運飯。這幾年,企業轉型升級,她也跟著突破自我,走出了一條不平凡的營銷之路。2016年,她利用空余時間走訪60多家企事業單位,與20多家單位達成送票、送車、包車等業務合作,全年成功包車150余輛次,包車營收超過20萬元。

2012年,錢山紅從公司運輸經營部結算室調入武進站工作,當時的武進站由于客流、班次所限,一直處于經營虧損狀態。為了盡快扭虧為盈,車站通過多種渠道拓展業務。站務科首當其沖,錢山紅也因此在2013年就初步接觸到營銷,參與“春運營銷”。那年,她帶領科室另外2名同事對周邊大學城、大中專院校及牛塘、禮嘉、南夏墅、遙觀等片區的大小企業進行了摸底走訪,與22家單位達成送票合作,送出春運車票600多張。5年來,錢山紅帶領的站務科已經積累了常發制冷、常發農裝、蘇特軸承等好幾個大客戶,每年春運,這些大客戶都會主動打電話來聯系合作。

“營銷沒有捷徑,要真正從客戶的角度去考慮問題,時間花足了,精力花夠了,人人都是營銷能手。”錢山紅是這么說的,也是這么做的。從一開始的摸不著門路,硬著頭皮上,到現在的駕輕就熟,她把其中的心路歷程總結為三個心:留心、真心、用心。

宣傳要留心。在走訪、宣傳營銷過程中,不僅僅宣傳送票送車,凡與公司相關的業務都一并推廣,如廠包車、貨運托運、車輛維修等。平時和朋友、同學聚會,也順便介紹公司的相關業務??臻e之余,還借助網絡媒體經常性地在朋友圈、微信群發布業務信息。在平時的工作、生活中,時刻不忘營銷,把營銷當成一種習慣,慢慢地積累一些老客戶。

對待客戶要真心。有了客戶,可以做的事情就多了,不管有過一次或多次的業務關系,平時都會經常聯系,關注他們,哪怕無關業務需求,也會盡力幫助,維護好關系。有的時候還把客戶的事情當成自己的事來做,真誠打動客戶。有一次,學校通過錢山紅包下車子,星期天送學生參加比賽。到了星期天早上,車子未能準點到達,錢山紅在睡夢中接到校方聯絡人電話,負責老師很著急,怕車子沒來耽誤了學生比賽,后果比較嚴重。錢山紅接到消息,一邊聯系車輛所屬公司,一邊趕往現場,最后等到車輛順利發車后她才反應過來,由于情況緊急,沒來得及梳妝,自己還穿著棉衣棉褲、披頭散發地與校方負責人協調處理這件事。校方因此也對錢山紅的敬業精神深表理解和感動。

對待業務要用心。接到包車,首先她會了解客戶的用途及使用需求,耐心細致地記錄下所需內容,再把客戶的要求與承運單位進行溝通,隨后再將確定的派車信息與反饋給客戶。如有調整或者不滿意,再兩邊溝通,她始終做好橋梁。與客戶溝通時,她會在大家用車過后,利用送發票的機會進行用戶滿意度調查,尤其對待新客戶,用完車后,她會馬上聯系客戶聽取反饋意見,總結不足,該后續調整的自己調整,該反饋給承運單位的及時進行溝通反饋。

還有2年多時間,錢山紅就將離開幾十年的工作崗位。即便到了快要退休的年紀,她還是很拼。她說,自己從年輕時就一直在客運企業,是一名“地道”的客運人,對企業有著深厚的感情。如今企業面臨轉型升級,作為企業的一份子,還是想獻上自己的一份力,做好營銷。

(王曉鳴)

 

 

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